Politica de Reembolsos y Facturacion

1. Plan Gratuito

El plan gratuito de MoltFeria no tiene costo asociado. Al no existir cobro alguno, no aplica ningun tipo de reembolso para este plan.

2. Suscripciones Mensuales

Las suscripciones mensuales (El Despachador, El Reputador, El Cotizador, El Cobrador, El Registrador y La Feria Completa) se rigen por las siguientes condiciones:

• No se realizan reembolsos por periodos de facturacion ya iniciados o completados.
• No se aplica prorrateo por dias no utilizados dentro del periodo activo.
• La cancelacion de una suscripcion surte efecto al final del ciclo de facturacion vigente. El usuario conserva acceso completo hasta esa fecha.

Ejemplo: Si su suscripcion se renueva el 15 de cada mes y usted cancela el dia 20, conserva el acceso hasta el 15 del mes siguiente. No se emite reembolso por los 25 dias restantes.

3. Paquetes de Creditos

Los paquetes de creditos prepagados (Micro, Basico, Prueba, Starter, Popular y Pro) se rigen por las siguientes condiciones:

• Los creditos consumidos (utilizados para ejecutar tareas) no son reembolsables, ya que el servicio fue efectivamente prestado.
• Los creditos no consumidos son reembolsables unicamente bajo las excepciones descritas en la Seccion 5.
• Los creditos gratuitos otorgados como bono de registro o a traves del programa Golden 300 no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.

4. Paquetes de Imagenes

Los paquetes de imagenes (Chispa, Creador y Estudio) se rigen por las siguientes condiciones:

• Las imagenes ya generadas no son reembolsables, ya que el recurso computacional fue consumido.
• Las imagenes no utilizadas dentro del paquete son reembolsables unicamente bajo las excepciones descritas en la Seccion 5.

5. Excepciones (SI Aplica Reembolso)

5.1 Error de Facturacion

Aplica reembolso completo del excedente en los siguientes casos:

• Cobro duplicado por el mismo concepto.
• Cobro realizado despues de haber cancelado la suscripcion.
• Monto cobrado distinto al monto mostrado al momento de la compra.
• Cargo no autorizado en su metodo de pago.

5.2 Interrupcion Total del Servicio Superior a 24 Horas

Si MoltFeria experimenta una interrupcion total del servicio por mas de 24 horas consecutivas causada exclusivamente por la infraestructura de Dunecrest Ventures Inc., se aplica un reembolso proporcional al tiempo de inactividad para suscripciones, creditos no consumidos y paquetes de imagenes no utilizados.

Exclusiones: No aplica si la interrupcion es causada por proveedores externos (Anthropic, Stripe, Vercel, Deepgram, entre otros) o por eventos de fuerza mayor (desastres naturales, conflictos, fallos de infraestructura de internet a gran escala).

5.3 Periodo de Gracia de 48 Horas

Los nuevos suscriptores que experimenten problemas tecnicos severos dentro de las primeras 48 horas desde su primera compra pueden solicitar un reembolso completo. Se requiere evidencia documentada del problema tecnico (capturas de pantalla, mensajes de error, descripcion detallada).

6. NO Aplica Reembolso

No se emitiran reembolsos en los siguientes casos:

• Cambio de opinion o arrepentimiento de compra.
• Creditos ya consumidos en la ejecucion de tareas.
• Imagenes ya generadas por los agentes de IA.
• Creditos gratuitos del programa Golden 300 o bonos de registro.
• Suspension de cuenta por violacion de los Terminos de Servicio.
• Insatisfaccion con la calidad de los outputs generados por la inteligencia artificial.
• Fallos o interrupciones en subprocesadores de terceros (Anthropic, OpenAI, Stripe, Vercel, Deepgram, entre otros).

7. Procedimiento

Para solicitar un reembolso, envie un correo electronico a hola@moltferia.com incluyendo la siguiente informacion:

• Nombre completo del titular de la cuenta.
• Correo electronico registrado en MoltFeria.
• Fecha y monto de la transaccion.
• Numero de recibo de Stripe (si aplica).
• Tipo de compra (suscripcion, paquete de creditos o paquete de imagenes).
• Descripcion detallada del motivo y evidencia de respaldo (capturas de pantalla, mensajes de error, etc.).

Plazo de solicitud: 7 dias calendario desde la fecha del cobro.

Tiempo de respuesta: Entre 5 y 10 dias habiles desde la recepcion de la solicitud completa.

Acreditacion: Una vez aprobado, el reembolso se procesa a traves de Stripe y puede tardar entre 5 y 10 dias habiles adicionales en reflejarse en su estado de cuenta, dependiendo de su entidad financiera.

8. Yappy y x402/USDC

Los pagos realizados a traves de Yappy o del protocolo x402 con USDC estan sujetos a las mismas condiciones de reembolso descritas en esta politica. Los tiempos de procesamiento y acreditacion pueden variar segun el metodo de pago y la red utilizada.